日前，哈尔滨市文化广电和旅游工作会议召开。会议指出，2019年哈尔滨市文化广电和旅游局要以提高群众和游客满意度为出发点和落脚点，努力营造优良的文化和旅游市场环境。

　　深化“放管服”改革 推进“四零”服务

　　进一步深化“放管服”改革,扎实推进“四少四零”服务，加快“互联网+政务服务”建设，持续优化审批服务流程。利用旅游监管服务平台、文化市场技术监管与服务平台，推进审批、管理、服务提档升级，推动工作实效化、长效化。

　　推动“扫黑除恶”专项行动延伸 规范文旅市场秩序

　　整体推进哈尔滨市文化市场综合行政执法改革，协同推进旅游市场管理执法工作，建立高素质的行政执法队伍，全面落实综合执法责任制。坚持强化日常监管和开展专项整顿相结合，持续推动“扫黑除恶”专项行动向全行业延伸，大力规范文化和旅游市场秩序，重点整治网吧、娱乐场所和演出市场违法违规行为。

　　开展“哈亚雪”专线旅游市场、“暑期”旅游市场整治专项行动，重点查处“不合理低价游”“强迫购物”“黑车、黑导、黑店”等旅游市场顽疾。完善涉旅投诉快速办理机制，实现旅游投诉处理快速调解、快速赔付。加大案件查办力度，严格行政处罚裁量标准，对情节严重、影响恶劣的违法行为给予上限处罚。

　　将不诚信行为纳入信用信息共享平台

　　加快文化和旅游市场信用体系建设，完善守信激励、失信惩戒机制，将不诚信行为纳入信用信息共享平台，加强信用惩戒。开展经常性警示教育和培训，及时向媒体和社会曝光违法行为。落实《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》，教育引导企业经营者自觉推进旅游标准化和诚信建设工作。结合创建文明城市工作，同相关部门联合开展文明旅游专项行动，促进文明旅游工作经常化。